Veelgestelde vragen

Als je een rondleiding hebt aangevraagd via onze website, nemen wij contact met je op. We proberen binnen 5 werkdagen een rondleiding in te plannen. Heb je na 2 weken nog niets van ons gehoord? Stuur dan een e-mail naar: planning@kindencoludens.nl.

Wij vinden het belangrijk dat jij en je kind zich fijn voelen bij ons. Als je na de inschrijving meteen een rondleiding aanvraagt, krijg je snel een goed beeld én een goed gevoel bij de locatie.

Je kunt je kind inschrijven via onze website. Klik hier om direct naar het inschrijfformulier te gaan. Inschrijven kost niets en je bent niets verplicht. 

Je kunt je kind inschrijven voor maximaal 3 locaties. De BSO is schoolgebonden. De keuze voor de BSO hangt dus af voor welke basisschool je hebt gekozen.

Je krijgt automatisch een ontvangstbericht na inschrijving. Daarna krijg je een bevestiging nadat de inschrijving bij ons is verwerkt. Als er opvang beschikbaar is, nemen wij contact met je op. Als er geen opvang beschikbaar is, blijft je kind op de wachtlijst totdat er een opvang beschikbaar komt.

Als je je inschrijving wilt afzeggen, kun je een e-mail sturen naar: planning@kindencoludens.nl. Vermeld in de mail in ieder geval de naam van je kind(eren), (verwachte) geboortedatum en de naam van de opvanglocatie.

Je mag altijd aangeven welke groep jouw voorkeur heeft. Wij proberen hier zoveel mogelijk rekening mee te houden. Het hangt af van beschikbaarheid of wij je kind op de groep van je voorkeur kunnen plaatsen.

Broertjes en zusjes van kinderen die al op de opvang zitten, krijgen voorrang. Of wij je kind een plek kunnen aanbieden, hangt af van beschikbaarheid. Daarom kunnen wij niet beloven dat jouw tweede kind opvang heeft. Door zo vroeg mogelijk in te schrijven, wordt de kans op opvang groter.

Nee. Als je gebruik maakt van kinderdagopvang, staat je kind niet automatisch ingeschreven voor de BSO. Vanaf het moment dat je kind 2 jaar oud is, kun je je kind inschrijven voor de BSO. Klik hier om direct naar ons inschrijfformulier te gaan. Je ontvangt rond de tweede verjaardag van je kind ook een herinnering van ons dat je jouw kind kan inschrijven bij één van onze BSO-locaties.

Vanaf het moment dat jouw kind 2 jaar is, kunt je je kind inschrijven voor de BSO. Je kan je kind voor maximaal 3 locaties inschrijven.

Kinderopvangorganisaties zijn wettelijk bevoegd en zelfs verplicht om ouders te vragen naar hun Burgerservicenummer (BSN) en dat van hun kind. Dit is voor de kinderopvangtoeslag. Wij vragen die gegevens op zodat de Belastingdienst/Toeslagen de administratie aan onze gegevens kan koppelen. Ook voor een vergoeding vanuit de gemeente bent je verplicht je BSN aan ons door te geven. Dit is voor de administratie van de gemeente.

De genoemde organisaties mogen dat op grond van artikel 38 van de Algemene wet inkomensafhankelijke regelingen en artikel 1a en 1b van het Uitvoeringsbesluit Algemene wet inkomensafhankelijke regelingen. Meer informatie hierover lees je hier.

Je kunt je kind inschrijven via onze website. Inschrijven kost niets en je bent niets verplicht. Wil je meer informatie over de TSO? Klik dan hier.

Nee, door je kind via onze website in te schrijven, geef je aan gebruik te willen maken van TSO. Er wordt dan een account voor je aangemaakt in ons ouderportaal/de OuderApp. Je ontvangt een bevestigingsmail met de vervolgstappen. Je moet dan zelf de TSO-dagen nog in het portaal zetten.

Het verschilt per locatie hoe lang de wachtlijst is. De lengte van de wachtlijst hangt bijvoorbeeld af van het aantal inschrijvingen en opzeggingen.

De plek waar je kind op de wachtlijst staat, geeft geen informatie over wanneer je kind aan de beurt is. Daarom doen wij hier geen uitspraken over. Zodra we zeker weten dat er plek is voor je kind, nemen we altijd meteen contact met je op.

Dat kan je kans wat groter maken. Dit kun je aangeven bij het inschrijven.

Wij bekijken alle mogelijkheden, ook voor een eventueel latere start.

Dat kunnen wij helaas niet zeggen. Het hangt af van de beschikbare opvang op onze locaties.

Dat kunnen wij niet precies zeggen. Soms is dit kort van tevoren (enkele weken), maar meestal gaat dit om enkele maanden van tevoren.

Helaas kunnen wij hier niets over zeggen. De vraag naar kinderopvang is op dit moment zo groot dat er voor veel locaties wachtlijsten zijn. Wij nemen contact met je op zodra er opvang beschikbaar is.

Ja, dat kan! Wij raden je aan om wijzigingen zo snel mogelijk door te geven. Dit kan via een e-mail naar: planning@kindencoludens.nl. We passen dan de gewenste opvangdagen/-locatie/ingangsdatum voor je aan.

Als je een aanbod voor beschikbare opvang wat past bij de aangevraagde dagen niet accepteert, kan het zijn dat je daarna onderaan de wachtlijst wordt geplaatst.

Als je geen opvang meer zoekt, vinden we het fijn als je dit aan ons laat weten. Je stuurt daarvoor een mail naar planning@kindencoludens.nl. Vermeld in de mail in ieder geval de naam van je kind(eren), (verwachte) geboortedatum en de naam van de opvanglocatie. Wij zorgen dan dat je kind niet meer op de wachtlijst staat.

Dat kan, je blijft gewoon bij ons op de wachtlijst staan tot je zelf laat weten dat je eraf wil.

Nee, dit is niet mogelijk. We zouden dan andere mensen op de wachtlijst voorbijgaan.

Nee, dit is niet mogelijk. We zouden dan andere mensen op de wachtlijst voorbijgaan.

Ongeveer 2 weken voordat je kind bij ons op het kinderdagverblijf of de buitenschoolse opvang start, neemt een medewerker van de locatie contact met je op om je uit te nodigen voor een kennismakingsgesprek. Bij de peuteropvang is het kennismakingsgesprek meestal in de eerste week dat je peuter bij ons komt spelen.

Hierover maak je tijdens het kennismakingsgesprek afspraken. De wendagen vinden plaats na de aanvangsdatum zoals vermeld in de overeenkomst. Wennen duurt gemiddeld twee weken. Houd er dus rekening mee dat je kind waarschijnlijk niet direct (een) volledige dag(en) naar de opvang gaat. Het is goed om te weten dat voor het wennen wel hele opvangdagen in rekening worden gebracht. Je kind wordt namelijk al meegenomen in de bezetting, zodat wij altijd genoeg collega's op de groep hebben om je kind goed te begeleiden.

Je ontvangt automatisch je inloggegevens in je mail. Dit is ongeveer 6 weken voordat de opvang van je kind(eren) start. Als gebruikersnaam vul je het e-mailadres in dat bekend is bij Kind&co ludens. De URL die je kunt gebruiken is: kindencoludens.ouderportaal.nl.

Via het Kind&co ludens ouderportaal/de OuderApp blijf je op de hoogte!

• Je kunt berichten van pedagogisch professionals lezen en beantwoorden
• Je krijgt foto’s van leuke, grappige en bijzondere momenten
• Je kunt je kind afmelden en extra opvang aanvragen
• Je kunt het laatste nieuws van Kind&co ludens ontvangen en lezen
• Je ontvangt mededelingen vanuit de locatie: bijvoorbeeld over de personele bezetting, geplande uitstapjes en eventuele kinderziektes die heersen
• Je kunt je toestemmingen beheren

Als je geen app wilt gebruikten op je telefoon, kun je ook je webbrowser gebruiken en inloggen via kindencoludens.ouderportaal.nl. Met het ouderportaal via de webbrowser kun je hetzelfde als met de OuderApp.

Als je je wachtwoord bent vergeten, kun je een nieuw wachtwoord instellen door te klikken op de optie ‘wachtwoord vergeten’. Je ontvangt dan een e-mail op het in ons systeem bekende e-mailadres om je wachtwoord in te stellen.

Maakt een van je kinderen gebruik van kinderopvang bij een andere organisatie waar dezelfde OuderApp wordt gebruikt? Dan kun je beide organisaties toevoegen aan de app zodat je binnen de app makkelijk van organisatie wisselt. Hoe doe je dat?

• Ga in de OuderApp in het menu naar het tabblad ‘Ik’
• Onderaan onder 'Accounts' vind je de toegevoegde accounts
• Klik op de knop ‘Met een ander account inloggen’
• In het nieuw geopende scherm vul je de URL van Kind&co ludens in. De URL die je kunt gebruiken is: kindencoludens.ouderportaal.nl
• Klik op 'Volgende', vul je gebruikersnaam en wachtwoord in en klik op "Aanmelden'
• Eenmaal aangemeld wissel je eenvoudig van omgeving door boven in de app op het logo van de opvangorganisatie te klikken.

De app is te downloaden in de Google Play Store voor Android en in de App Store voor iOS. Het Kind&co ludens ouderportaal wordt ondersteund door de software van Konnect. Zoek op ‘OuderApp van Konnect’ om de app te vinden. Je kunt de app nu downloaden en installeren.

Ja, ieder jaar ontvang je in de zomervakantie van ons een herinnering voor het aanmelden voor TSO voor het aankomende schooljaar. Let op: je hoeft je niet jaarlijks opnieuw in te schrijven via de website. Om je kind(eren) opnieuw aan te melden voor TSO, log je in op het ouderportaal/de OuderApp met jouw bestaande account.

Wij hebben een vast maandtarief. Het maakt niet uit of jouw kind wel of niet aanwezig is op de opvang.

Nee, je kunt geen opvangdagen ruilen. Als je een keer een extra dag opvang nodig hebt, kun je dat wel aanvragen via het ouderportaal. Als de groepsgrootte en groepssamenstelling het toelaat, word je extra opvangdag goedgekeurd en in rekening gebracht.

Je kunt een e-mail sturen naar: planning@kindencoludens.nl. Vermeld in de mail in ieder geval de naam van je kind(eren), (verwachte) geboortedatum, naam van de opvanglocatie en de gewenste wijziging.

Je zegt één of meerdere dagen op via het opzegformulier op onze website. Je kunt ook een e-mail sturen naar planning@kindencoludens.nl. Vermeld in je mail in ieder geval de naam van je kind(eren), (verwachte) geboortedatum, naam opvanglocatie en de gewenste einddatum. Je ontvangt van ons altijd een bevestiging van je opzegging en een wijziging van de overeenkomst. Deze wijziging kun je ook doorgeven aan de Dienst Toeslagen voor de kinderopvangtoeslag.

Als je kind geen gebruik maakt van de TSO, dan kun je via het ouderportaal/de OuderApp de TSO annuleren. Alleen dan ontvang je geen rekening voor de niet afgenomen TSO. Annuleringen kunnen tot 10.00 uur op de dag zelf doorgegeven worden. Annuleer je de opvang niet op tijd? Dan volgt er altijd een factuur. Dagen waarop schoolreisjes zijn gepland, zijn niet altijd bij ons bekend. Vergeet daarom ook die dagen niet af te melden.

Bij voorschoolse opvang wordt uitgegaan van opvang tijdens 40 (school)weken per jaar. De voorschoolse opvang is geopend vanaf 07:30 tot 08:30/08:45 uur (afhankelijk van de starttijd van de school). Het totaal aantal uur per jaar is 40 weken x 1 uur is 40 uur (of 40 weken x 1 uur en 15 minuten is 50 uur). De uren worden door 12 maanden gedeeld en vermenigvuldigd met het uurtarief om tot de maandfactuur te komen. Je ontvangt dus twaalf maanden dezelfde factuur. De tarieven zijn per locatie verschillend en te vinden op de locatiepagina. Klik hier om naar de locatiezoeker te gaan.

Op de site van de Dienst Toeslagen en op de website van Kind&co ludens kun je een proefberekening maken voor jouw kinderopvangtoeslag.

Je hebt nadat je werkloos bent geraakt nog 3 maanden recht op kinderopvangtoeslag.

Als je recht hebt op kinderopvangtoeslag kun je dit aanvragen op de website of via de app van de Dienst Toeslagen, www.toeslagen.nl. Houd je overeenkomst kinderopvang bij de hand. Hierin staan gegevens die je nodig hebt om de toeslag aan te vragen vermeld. Bijvoorbeeld het registratie/LRK-nummer van de locatie, het aantal uren opvang en het uurtarief vermeld. Er is ook een app App Store & Google Play Store beschikbaar van de Belastingdienst voor de kinderopvangtoeslag.

Iedere goedgekeurde (door gemeente en GGD) kinderopvanglocatie staat geregistreerd in het Landelijk Register Kinderopvang. Iedere locatie met een eigen registratienummer, het LRK-nummer. Dit nummer moet door ouders aan de Belastingdienst worden doorgegeven bij het aanvragen van een kinderopvangtoeslag.

Het aanbod pakketten verschilt per locatie. Op de locatiepagina vind je onder tarieven de tarievenlijst met de beschikbare pakketten voor die locatie. Ga naar de locatiezoeker om naar de pagina van jouw locatie te gaan.

De tarieven voor de opvang kun je vinden op de locatiepagina onder het kopje tarieven. Ga naar de locatiezoeker om naar de pagina van jouw locatie te gaan.

Je kunt je keuze voor een BSO-pakket altijd wijzigen. Als je minder uren wil afnemen, kan dit met een opzegtermijn van één maand. Als je een pakket wil met meer opvanguren, dan kun je dat op een willekeurige dag laten ingaan. Geef je wijziging door via: planning@kindencoludens.nl.

Maandbedragen worden automatisch van je rekening afgeschreven. Je tekent hiervoor in de overeenkomst voor de kinderopvang. Mocht je geen toestemming voor automatische afschrijving geven, dan kun je het bedrag binnen 2 weken handmatig overmaken.

Je ontvangt maandelijks een factuur voor de kosten van de kinderopvang. De factuur is gebaseerd op 52 weken opvang en wordt in rekening gebracht via 12 gelijke facturen per jaar. De kinderopvangtoeslag ontvang je ook voor 12 gelijke maanden.

De kosten zijn gebaseerd op 40 weken opvang op jaarbasis en worden in rekening gebracht via 12 gelijke facturen per jaar.

De jaaropgave kinderopvang staat in het ouderportaal/de OuderApp bij tabblad documenten. Deze ontvang je één keer per jaar in de maand februari. Bewaar deze jaaropgave goed; je hebt hem nodig voor de opgave van je opvanguren aan de Belastingdienst.

De kosten worden automatisch afgeschreven rond de 28e van de maand. Kind&co ludens werkt met maandtarieven. Je betaalt de opvangkosten voorafgaand aan de opvangmaand.

Ja, dit klopt. De uren die wij gesloten zijn tijdens een feestdag worden wel doorberekend. Je ontvangt voor deze uren ook kinderopvangtoeslag. De prijs die je iedere maand betaalt, is gebaseerd op 52 weken opvang op jaarbasis en worden in rekening gebracht via 12 gelijke facturen per jaar. 

Je zegt de opvang op via het opzegformulier op onze website. Je kunt ook een e-mail sturen naar planning@kindencoludens.nl. Vermeld in je mail in ieder geval de naam van je kind(eren), de (verwachte) geboortedatum, de naam van de opvanglocatie en de gewenste einddatum. Je ontvangt van ons altijd een bevestiging van je opzegging.

De opzegtermijn is 1 maand, per willekeurige datum. Dit geldt voor zowel gehele als gedeeltelijke opzegging.

Nadat je de overeenkomst hebt getekend, kun je de plaatsing nog tot 1 maand voor de ingangsdatum kosteloos annuleren. Wanneer je later annuleert dan 1 maand voor de ingangsdatum, betaal je de verschuldigde plaatsingskosten van 1 maand.

De overeenkomst voor het kinderdagverblijf en peuteropvang stopt automatisch als je kind 4 jaar wordt. Natuurlijk kun je de overeenkomst altijd eerder schriftelijk opzeggen, met een opzegtermijn van 1 maand. Als je kind voor de zomervakantie 4 jaar wordt en je langer van de kinderdagopvang gebruik wilt maken, kun je een verzoek indienen om de opvang te verlengen (dit kan op basis van beschikbaarheid). Hiervoor kun je een e-mail sturen naar: planning@kindencoludens.nl.

Het opvangcontract loopt tot de einddatum die in de overeenkomst staat.

De openingstijden kunnen verschillen per locatie. In het algemeen geldt dat onze kinderdagverblijven geopend zijn van 7:30 tot 18:30 uur. De openingstijden van onze BSO-locaties sluiten aan op de schooltijden van je kind en de meeste BSO’s bieden opvang tot 18:30 uur. De meeste locaties voor peuteropvang zijn geopend in de ochtend. Voor de precieze openingstijden van je locatie raden we aan om de locatiepagina te bekijken. Je kunt jouw locatie vinden via onze locatiezoeker.

Alleen tijdens de officiële feestdagen in het overzicht hieronder zijn wij gesloten. Op 24 en 31 december sluiten al onze locaties om 17:00 uur. De peuteropvang is ook gesloten tijdens de schoolvakanties. Kijk op de website van de Rijksoverheid of op de website van jouw basisschool voor een overzicht van de schoolvakanties.

• Nieuwjaarsdag
• Tweede paasdag
• Koningsdag
• Bevrijdingsdag (ieder jaar)
• Hemelvaartsdag
• Tweede pinksterdag
• Eerste en tweede kerstdag

Wij hebben hier geen volledig beeld van. Ouders zijn niet verplicht om dit aan ons door te geven. Je kunt via deze website wel bekijken wat het vaccinatiepercentage is binnen jouw gemeente. Je vindt het percentage per gemeente onder data en gegevensbronnen in het jaarverslag of in de tabellen.

In de wet zijn geen regels voor het verplicht stellen van vaccinaties en het weigeren van ongevaccineerde kinderen op de opvang. Op dit moment laten wij ongevaccineerde kinderen toe. Natuurlijk komen wij onze zorgplicht voor de veiligheid en gezondheid van kinderen na. Zodra er een besmetting is, ontvangen ouders hierover een bericht. Ook nemen wij contact op met de GGD-infectieziekten. Met de GGD stemmen wij af welke maatregelen passend zijn voor de situatie. Daarnaast volgen wij dagelijks de website van het RIVM met de laatste informatie.

Als we vermoeden dat een kind een mogelijk gevaarlijke infectieziekte heeft, bekijken wij via de KIDDI-app van het RIVM en/of overleggen met de GGD of de symptomen hiermee overeenkomen en welke adviezen hiervoor gelden. Daarna hebben we overleg met de ouders van het zieke kind. Zij gaan met hun kind naar de huisarts. De huisarts stelt vast of het om een mogelijk gevaarlijke infectieziekte gaat. Ouders laten ons weten wat de diagnose is.

Bij een uitbraak overleggen wij met de GGD over passende maatregelen. Zo kunnen bijvoorbeeld de hygiënemaatregelen worden aangescherpt. Zodra er een besmetting is, ontvangen ouders hierover een bericht via het ouderportaal. Wij hebben extra aandacht voor personen die mogelijk extra risico lopen.

Ouders ontvangen hierover een bericht in het ouderportaal. Op die manier weten we zeker dat alle ouders dezelfde informatie ontvangen. Als we weten dat kinderen of hun ouders extra gezondheidsrisico lopen, dan zullen we hen het waar mogelijk persoonlijk melden.