Veelgestelde vragen voorwaarden 2025

Waarvoor zijn er Algemene Voorwaarden?

In de Algemene Voorwaarden staat onder welke voorwaarden kinderopvang wordt aangeboden en welke rechten en plichten Kind&co ludens en de ouder hebben. Zo is dat voor iedereen duidelijk.

Waarom zijn de Algemene Voorwaarden bijgewerkt?

De vorige voorwaarden komen uit 2017. De brancheorganisaties BK en BMK hebben daarom besloten om deze te vervangen door de Algemene Voorwaarden 2025. De bijgewerkte voorwaarden sluiten beter aan op recente maatschappelijke, praktische en juridische ontwikkelingen. Doordat wij zijn aangesloten bij beide brancheverenigingen, moeten wij de Algemene Voorwaarden 2025 gaan gebruiken voor nieuwe overeenkomsten.

Wat zijn de belangrijkste wijzigingen in de nieuwe Algemene Voorwaarden?

In de nieuwe voorwaarden staan afspraken duidelijker en is een aantal dingen aangepast. Hieronder noemen we een aantal belangrijke wijzigingen:

• Annulering en herroeping: Dit is specifieker uitgewerkt. Ouders hebben bij overeenkomsten op afstand (zoals via internet) een wettelijk herroepingsrecht binnen 14 dagen. Dit was al opgenomen in onze aanvullende voorwaarden en staat nu alleen in de Algemene Voorwaarden. De annuleringsvoorwaarden staan duidelijker omschreven in de Algemene Voorwaarden.
• Einddatum van de overeenkomst: De koppeling van de einddatum van de overeenkomst aan de leeftijd van het kind staat explicieter beschreven. In de praktijk had Kind&co ludens al einddata in de overeenkomsten opgenomen.
• Wijziging van prijzen: In de voorwaarden staat nu duidelijker beschreven hoe de prijswijzigingen tot stand komen. Ook mag de prijs maximaal één keer per kalenderjaar worden aangepast. Dit laatste deden wij de laatste jaren al in de praktijk; we hadden het alleen niet opgenomen in onze voorwaarden.
• Voorwaarden wijzigen: Kind&co ludens mag de voorwaarden niet meer eenzijdig wijzigen. Wijzigingen in de voorwaarden moeten wij met de ouder overeenkomen. We hebben dit artikel dan ook uit onze Aanvullende Voorwaarden gehaald.
• Opzeggen overeenkomst door Kind&co ludens: bij een situatie die voor Kind&co ludens een gegronde reden oplevert om de opvangovereenkomst op te zeggen, zijn de eisen aangescherpt waar de situatie dan aan moet voldoen. Bijvoorbeeld in het geval van een betalingsachterstand moet deze situatie minstens 2 maanden bestaan in plaats van 1 maand.  
• De regels in situaties wanneer het kind meer zorg nodig heeft: deze zijn duidelijker opgesteld zodat voor zowel ouders als de kinderopvangorganisatie er duidelijke afspraken zijn. 

Waarom zou ik akkoord geven op de bijgewerkte Algemene Voorwaarden 2025?

De bijgewerkte Algemene Voorwaarden sluiten beter aan op recente maatschappelijke, praktische en juridische ontwikkelingen. De wijzigingen die in de nieuwe voorwaarden zijn doorgevoerd, zijn vooral in het voordeel van jou als ouder. Zie ook bij  ‘Wat zijn de belangrijkste wijzigingen in de nieuwe Algemene Voorwaarden’ en ‘Wat zijn de belangrijkste wijzigingen in de nieuwe Aanvullende Voorwaarden?’. Het advies is daarom om akkoord te geven op de Algemene Voorwaarden 2025.

Wat gebeurt er als ik geen akkoord geef op de bijgewerkte Algemene Voorwaarden 2025?

Zolang je geen akkoord geeft, blijven de oude Algemene Voorwaarden 2017 van toepassing. Houd er dan rekening mee dat deze voor jou als ouder meestal minder gunstig zijn. Ze doen minder goed recht aan de positie van de consument, in dit geval van jou als ouder.

Hoe lang zijn de Algemene Voorwaarden 2025 geldig?

Deze zijn geldig tot de Brancheorganisaties de voorwaarden opnieuw aanpassen. De vorige voorwaarden zijn 8 jaar geldig geweest. Het is afhankelijk van wet- en regelgeving wanneer er aanpassingen nodig zijn. We verwachten dat ook deze voorwaarden een paar jaar geldig zullen zijn. Op het moment dat er weer nieuwe voorwaarden komen, communiceren we dit met je en vragen we je weer om akkoord te geven.

Waar kan ik mijn vragen over de Algemene Voorwaarden 2025 stellen?

In deze veelgestelde vragen beantwoorden we al veel vragen. Staat het antwoord er niet tussen? Mail je vraag dan naar planning@kindencoludens.nl. We beantwoorden graag je vraag en helpen je graag verder.

Hoe kan ik akkoord geven op de Algemene Voorwaarden 2025?

Elke ouder die vanaf 1 maart 2025 een aanbod ontvangt voor een nieuwe of gewijzigde plaatsing, krijgt automatisch de nieuwe Algemene en Aanvullende Voorwaarden 2025 aangeboden in de overeenkomst / het aanhangsel. Na ondertekening van de overeenkomst / het aanhangsel vervallen automatisch de oude voorwaarden en zijn de nieuwe Algemene Voorwaarden en Aanvullende Voorwaarden van kracht.

Alle ouders die al vóór 1 maart 2025 een overeenkomst hadden, kunnen binnenkort akkoord geven op de Algemene Voorwaarden 2025 (en Aanvullende Voorwaarden 2025). Je krijgt in het ouderportaal een pop-up, waarbij je de nieuwe Algemene (en Aanvullende) Voorwaarden kunt lezen en downloaden en vervolgens kan aangeven of je met de Algemene Voorwaarden 2025 (en Aanvullende Voorwaarden 2025) akkoord gaat. Bij de pop-up volgt nog een korte uitleg. De pop-up kun je, als je niet direct akkoord wilt geven, maximaal 10 keer wegklikken. Dit doe je via het kruisje rechts bovenin het pop-up scherm. Na 10 keer moet je een keuze maken voor je verder kunt in het ouderportaal. We weten de exacte datum van het verschijnen van de pop-up nog niet. Dit is afhankelijk van wanneer de leverancier van het ouderportaal het ons naar wens kan opleveren. We verwachten wel dat dit in maart 2025 is.

Gelden de nieuwe voorwaarden voor alle opvangsoorten?

Nee, de TSO valt als enige opvangsoort niet onder de Wet Kinderopvang en daarmee zijn de voorwaarden van de brancheorganisaties en onze aanvullende voorwaarden niet van toepassing. Voor de TSO heeft Kind&co ludens eigen voorwaarden opgesteld. Deze zijn niet gewijzigd. Als je alleen TSO afneemt (dus geen andere vormen van opvang), dan is jouw akkoord op de nieuwe Algemene Voorwaarden 2025 en Aanvullende Voorwaarden maart 2025 niet nodig. Toch zul je in het ouderportaal wel een pop-up krijgen met de vraag om dit wel te doen. Helaas is het niet mogelijk om de pop-up voor jou uit te zetten. Om de pop-up weg te krijgen, kun je akkoord geven of afwijzen. Dit betekent niets voor jouw overeenkomst. LET OP: neem je naast TSO ook andere opvang bij ons af, dan is jouw keuze wel van belang voor de andere overeenkomsten!

Ik heb meerdere overeenkomsten bij Kind&co ludens. Als ik akkoord geef via de pop-up, geldt dit dan voor alle overeenkomsten?

Ja, jouw akkoord die je in de pop-up geeft, geldt voor alle overeenkomsten/aanhangsels die je bij Kind&co ludens hebt. Als je besluit de voorwaarden via de pop-up af te wijzen, dan blijven de oude voorwaarden voor al jouw overeenkomsten/aanhangsels van toepassing, met uitzondering van overeenkomsten of aanhangsels die door jou ondertekend zijn waaraan de Algemene Voorwaarden 2025 en Aanvullende Voorwaarden maart 2025 verbonden zijn.

Kan ouder alleen akkoord gaan met de nieuwe Algemene Voorwaarden en niet met de Aanvullende Voorwaarden 2025?

Nee, dat kan niet. De Algemene Voorwaarden 2025 en Aanvullende Voorwaarden van Kind&co ludens zijn onlosmakelijk aan elkaar verbonden. Je kunt alleen akkoord geven op de volledige set van beide voorwaarden.

Ik heb in de overeenkomst/het aanhangsel al akkoord gegeven op de Algemene voorwaarden 2025 en Aanvullende Voorwaarden 2025. Waarom moet ik in het ouderportaal nog een keer akkoord geven?

Als je op of na 1 maart 2025 een overeenkomst (of aanhangsel) hebt afgesloten bij ons, heb je al akkoord gegeven op deze nieuwe voorwaarden. Dit akkoord is bindend voor deze overeenkomst (of aanhangsel). Maar mogelijk heb je nog meer overeenkomsten (bijvoorbeeld omdat je meerdere kinderen bij ons op de opvang hebt). We adviseren je dan om ook voor de andere overeenkomsten akkoord te geven, zodat al jouw overeenkomsten dezelfde voorwaarden hebben. Dit kun je doen door via de pop-up in het ouderportaal akkoord te gaan met de nieuwe voorwaarden.

Geef je via de pop-up in het ouderportaal geen akkoord? Dan zijn de nieuwe voorwaarden alleen van toepassing op de overeenkomst die je na 1 maart 2025 getekend hebt. Voor de andere overeenkomsten gelden dan nog de oude voorwaarden (Algemene Voorwaarden 2017 en Aanvullende Voorwaarden mei 2024).

Waarvoor zijn de Aanvullende Voorwaarden van Kind&co ludens?

In de Aanvullende Voorwaarden staan meer gedetailleerdere afspraken op de Algemene Voorwaarden. Deze zijn specifiek voor Kind&co ludens.

Waarom zijn de Aanvullende Voorwaarden bijgewerkt?

Onze Aanvullende Voorwaarden zijn gebaseerd op de Algemene Voorwaarden. Doordat de Algemene Voorwaarden zijn bijgewerkt, moeten ook onze Aanvullende Voorwaarden aangepast worden. Ook zijn de nieuwe Aanvullende Voorwaarden completer en geven ze meer duidelijkheid over de afspraken die er zijn. Daarnaast is er een aantal voorwaarden niet meer opgenomen omdat deze nu in andere beleidsstukken of in de Algemene Voorwaarden staan.

Wat zijn de belangrijkste wijzigingen in de nieuwe Aanvullende Voorwaarden?

De nieuwe Aanvullende Voorwaarden zijn transparanter en duidelijker. Enkele belangrijke wijzigingen zijn:

• Eenzijdige wijziging: Kind&co ludens mag de voorwaarden niet meer eenzijdig wijzigen. Dit kan alleen met toestemming van ouder. We hebben dit artikel dan ook uit onze Aanvullende Voorwaarden gehaald.
• Ouder en ouderlijk gezag: we leggen uit dat de overeenkomst door één ouder wordt getekend en welke rechten en verplichtingen, ook voor de andere ouder, daar bij horen. In de praktijk handelen we hier al naar, maar nu hebben we het ook opgenomen in artikel 1 van de Aanvullende Voorwaarden.
• Ouderportaal: We hebben opgenomen dat het ouderportaal de basis is van onze communicatie met jou als ouder en wat dit voor jou als ouder betekent.
• Toestemming ouders: In het ouderportaal kunnen ouders toestemming geven voor bijvoorbeeld bepaalde activiteiten of meer zelfstandigheid. Bij enkele toestemmingen is de toelichting voor ouders verduidelijkt.
• Opvang opzeggen: We hebben opgenomen dat als een ouder het gezag verliest, wij de overeenkomst kunnen opzeggen.
• Inschrijf & Plaatsingsprocedure: dit is een apart document geworden dat ouders ontvangen bij de inschrijving en apart staat beschreven op de website. Er is een aantal artikelen dus uit de Aanvullende Voorwaarden gehaald en verwerkt in dit nieuwe document.
• Zorgbehoefte: We hebben opgenomen wat de stappen zijn als blijkt dat de zorgbehoefte van een kind verandert.
• Mogelijke toekomstige ontwikkelingen: We hebben in de Aanvullende Voorwaarden ruimte gehouden om in de toekomst meer mogelijkheden te hebben om onze medewerkers te ontwikkelen (artikel 8.4) en de BSO starttijden aan te passen zoals bedoeld in artikel 1a Besluit Kinderopvangtoeslag (artikel 4.3). Op dit moment voeren we hier geen veranderingen in door.
• Te laat ophalen en te vroeg brengen: We hebben nu ook beschreven wat het betekent als je jouw kind te vroeg, vóór de overeengekomen aanvangstijd, komt brengen.
• Aansprakelijkheid: We hebben de regels met betrekking tot aansprakelijkheid explicieter gemaakt en beschreven
• Reguliere verzorging: nieuw artikel opgenomen. Dit stond eerst vermeld op de tarieflijst. Duidelijk is dat luiers en voeding binnen onze dienstverlening valt, mits het past binnen het door ons vastgestelde assortiment.
• Gebruik van foto’s en filmpjes: we hebben nieuw opgenomen dat het voor jou als ouder niet is toegestaan om op de locatie foto’s of filmpjes te maken van kinderen en medewerkers of om foto’s/filmpjes uit het ouderportaal te delen met derden.
• Dubbele artikelen ten opzichte van de Algemene Voorwaarden: als de inhoud van artikelen in de Aanvullende Voorwaarden hetzelfde is als die in de Algemene Voorwaarden, dan hebben we er voor gekozen deze uit de nieuwe Aanvullende Voorwaarden te laten.

Waarom zou ik akkoord geven op de bijgewerkte Aanvullende Voorwaarden van Kind&co ludens?

Onze bijgewerkte Aanvullende Voorwaarden sluiten aan op de Algemene Voorwaarden 2025 en vormen daarmee een complete set voorwaarden. De nieuwe aanvullende voorwaarden zijn volledig en toegankelijk geschreven voor ouders en zorgen ervoor dat de uitwerking van de wijzigingen in de algemene voorwaarden goed worden toegepast in onze praktijk.  Het advies is daarom om akkoord te geven op de Aanvullende Voorwaarden.

Wat gebeurt er als ik geen akkoord geef op de bijgewerkte Aanvullende Voorwaarden van Kind&co ludens?

Zolang je geen akkoord geeft, blijven de oude Aanvullende Voorwaarden van mei 2024 van toepassing. Houd er dan rekening mee dat deze voor jou als ouder meestal minder gunstig zijn.

Kan ik alleen akkoord geven op de Algemene Voorwaarden 2025 en niet op de Aanvullende Voorwaarden van Kind&co ludens?

Nee, dat kan niet. De Algemene Voorwaarden 2025 en Aanvullende Voorwaarden van Kind&co ludens zijn onlosmakelijk aan elkaar verbonden. Je kunt alleen akkoord geven op de volledige set van beide voorwaarden.

Hoe lang zijn de Aanvullende Voorwaarden van Kind&co ludens geldig?

Deze zijn geldig totdat er aanpassingen nodig zijn. Op het moment dat er nieuwe voorwaarden komen, laten we dit weten en vragen we je weer om akkoord te geven.

Waarom moet ik akkoord geven voor de toepassing van de nieuwe voorwaarden op mijn overeenkomst? Eerder hoefde dit niet?

Kind&co ludens is lid van de Brancheorganisatie Kinderopvang (de BK) en de Branchevereniging Maatschappelijke Kinderopvang (BMK). Tot nu werden de Algemene Voorwaarden uit 2017 gehanteerd. De BK en de BMK hebben de Algemene Voorwaarden herzien. Door het lidmaatschap van de BK en de BMK dient Kind&co ludens deze branchevoorwaarden ook te hanteren. De brancheverenigingen hebben besloten dat voor de toepassing van de nieuwe set voorwaarden toestemming moet worden gevraagd aan ouders op wie de oude voorwaarden uit 2017 van toepassing zijn. Vandaar dat wij je nu vragen om akkoord te geven op de nieuwe voorwaarden.

Wat gebeurt er als ik vanaf 1 maart 2025 een nieuwe overeenkomst sluit voor kinderopvang? Of wanneer ik een wijziging van opvang wil?

Als je vanaf maart 2025 een nieuwe overeenkomst afsluit of je overeenkomst wijzigt (aanhangsel), dan worden alleen de Algemene en Aanvullende Voorwaarden maart 2025 aangeboden. Als je de overeenkomst/het aanhangsel ondertekent, ga je met deze set voorwaarden akkoord.

Waar kan ik mijn vragen over de Aanvullende Voorwaarden stellen?

In deze veelgestelde vragen beantwoorden we al veel vragen. Staat het antwoord er niet tussen? Mail je vraag dan naar planning@kindencoludens.nl.

Hoe kan ik akkoord geven op de Aanvullende Voorwaarden van Kind&co ludens?

Elke ouder die vanaf 1 maart 2025 een aanbod ontvangt voor een nieuwe of gewijzigde plaatsing, krijgt automatisch de nieuwe Aanvullende Voorwaarden 2025, tezamen met de nieuwe Algemene Voorwaarden 2025, aangeboden in de overeenkomst / het aanhangsel. Na ondertekening van de overeenkomst / het aanhangsel vervallen automatische de vorige voorwaarden en zijn de nieuwe voorwaarden van kracht.

Alle ouders die al voor 1 maart 2025 een overeenkomst hadden, kunnen binnenkort akkoord geven op de Aanvullende Voorwaarden 2025 (en Algemene Voorwaarden 2025). Je krijgt in het ouderportaal een pop-up, waarbij je de nieuwe Aanvullende (en Algemene) Voorwaarden kunt lezen en downloaden en vervolgens kan aangeven of je met de Aanvullende Voorwaarden 2025 (en Algemene Voorwaarden 2025) akkoord gaat. Bij de pop-up volgt nog een korte uitleg. De pop-up kun je, als je niet direct akkoord wilt geven, maximaal 10 keer wegklikken. Dit doe je via het kruisje rechts bovenin het pop-up scherm. Na 10 keer moet je een keuze maken voor je verder kunt in het ouderportaal. We weten de exacte datum van het verschijnen van de pop-up nog niet. Dit is afhankelijk van wanneer de leverancier van het ouderportaal het ons naar wens kan opleveren. We verwachten wel dat dit in maart 2025 is.